Le titulaire du poste est responsable de faire évoluer et de supporter l’environnement bureautique. Ce rôle inclut les fonctions d’homologation, de configuration et de déploiement des logiciels, de matériel et des correctifs en utilisant les outils appropriés. L’étendu du rôle comprend les postes de travail, les logiciels bureautiques, les unités d’impression, les unités mobiles et la vidéoconférence. Le titulaire doit respecter les processus et les ententes de niveau de service dans la gestion des incidents, problèmes et changements.  De plus, il doit assurer une vigie des composantes sous sa responsabilité ainsi que le suivi avec les fournisseurs. L’ensemble de ces fonctions contribue à assurer un niveau élevé de stabilité et de disponibilité pour l’ensemble des utilisateurs.

RESPONSABILITÉS PARTICULIÈRES

Assurer l’intégrité et la fiabilité de l’environnement bureautique par un entretien rigoureux et des programmes d’optimisation de la performance ainsi que la révision des procédures opérationnelles selon les meilleures pratiques de l’industrie;
Gérer et effectuer les changements à l’environnement bureautique dans la conception, la mise à l’essai, l’assurance-qualité et la mise en œuvre des solutions, en ligne avec les objectifs de l’entreprise;
Élaborer, selon les besoins, la documentation technique et administrative de même que la documentation de soutien et des utilisateurs;
Collaborer avec le service du soutien aux utilisateurs afin d’identifier et développer du matériel de formation requis tant pour les utilisateurs que pour les techniciens;
Effectuer un suivi régulier de surveillance et de dépannage de l’environnement. Identifier et résoudre les problèmes, y compris l’installation et la configuration des correctifs et des mises à jour au besoin;
Interagir avec les fournisseurs pour obtenir des produits et des services;
Assurer le rôle de gestionnaire des problèmes.

CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES 

• Dans le déploiement et la gestion d’applications sur les postes de travail;
• Experience avec MS SCCM;
• Dans l’administration des unités d’impressions Multifonctions;
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit. 

LES ATOUTS

• Avec les technologies Citrix et HP OpenView Radia;
• Avec les Blackberry dans un environnement d’entreprise;
• Avec les équipements de vidéoconférence;
• Expérience de gestion de projets et compréhension des environnements ITIL;
• Connaissance avancée des produits MS Windows et MS Office;
• Bonne connaissance des langages des scripts (VBScript, Powershell);
• Bon sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement les priorités et à effectuer des tâches multiples et simultanées dans un environnement sous pression;
• Excellent souci du détail;
• Avoir un très bon esprit d’équipe et de bonnes relations interpersonnelles