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Exceptional IT Staffing

Technical Support Analyst / Soutien Technique Niveau 1 (Montreal, QC)

Relevant du superviseur, Centre de Services TI, le candidat apporte un soutien technique et logistique de niveau 1, rapide et efficace, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction à la clientèle.

  • Gérer et traiter toutes les demandes et incidents de niveau 1 adressées au Centre de Services TI selon un horaire souple:
    • Répondre à toutes les demandes adressées par les utilisateurs, les inscrire dans l’outil de prise d’appels, analyser, documenter et résoudre le problème à l’entière satisfaction des utilisateurs;
    • Attribuer les billets ouverts aux membres de l’équipe;
    • Assurer un suivi serré avec les utilisateurs;
    • S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis.
  • Assurer un diagnostique de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau ainsi que fournir les services de soutien à tous les utilisateurs pour atteindre un haut niveau de satisfaction selon les critères établis:
    • Faire l’installation de base du matériel informatique et des logiciels;
    • Veiller à ce que les postes de travail et les périphériques soient fonctionnels et utilisés de manière optimale;
    • Participer à la tenue de l’inventaire du service TI de la société.
  • Documenter, analyser et continuellement améliorer les procédures et les moyens de résoudre les incidents;
  • Participer aux différents projets; Joue un rôle conseil auprès des utilisateurs;
  • Assurer le remplacement des membres du groupe lors d’absences.

Connaissances et aptitudes requises

  • Diplôme d’études collégiales en sciences informatiques ou l’équivalent;
  • 2 à 4 années d’expérience dans un centre de Services TI;
  • Posséder de très bonnes connaissances de la plate-forme Microsoft Windows 7 et de la suite Microsoft Office 2007 & 2010, des outils bureautiques, des ordinateurs de table et portatifs, de ses composantes et périphériques;
  • Connaissance du logiciel Footprints, de Citrix, et de Sharepoint un atout;
  • Très bonne maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit, et fortes aptitudes en communication
  • Capacité à travailler sous pression; sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle;
  • Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents;
  • Capacité de s’adapter à de nouvelles technologies et aux changements;
  • Fortes capacités organisationnelles et gestion des priorités, habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément et orienté résultats;
  • Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives;
  • Doit être disponible pour travailler entre 8 AM et 8 PM du lundi au vendredi;
  • Disponibilité à intervenir en dehors des heures normales de travail.

We are only considering qualified bilingual (French/English) candidates from the Greater Montreal Area

Please note this is a 5 month contract opportunity