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Exceptional IT Staffing

Technicien Informatique Niveau 2 / Technical Support Analyst Level 2

Nous recherchons un Technicien Informatique Niveau 2 / Technical Support Analyst Level 2 qui sera appelé à répondre aux demandes et à pouvoir se concentrer sur les tâches qui doivent être réalisées.

Le titulaire de ce poste aura principalement à prendre en charge et à résoudre les billets assignés à l’équipe Desktop afin de permettre aux autres membres de l’équipe de se concentrer sur les demandes d’évolution et d’homologation actuellement requises par les différents projets.

RESPONSABILITÉS

• Quotidienement, identifier les priorités parmis les billets qui lui sont attitré par le centre de service.
• Évaluer l’importance de la demande et escalader le billet au niveau trois au besoin.
• Exécuter les procédures de résolution documentées, déterminer quelles procédures additionnelles doivent être éxécuter au besoin.
• Dans les temps impartis, exécuter les démarches de résolution et documenter les démarches entreprises.
• En cas de résolution, mettre à jour la documentation pour standardiser la demande.

 

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS

• Diplôme collégial en informatique ou l’équivalent;
• Minimum de 4 à 5 années d’expérience pertinente dans le domaine des technologies de l’information dans des foncitons similaires;
• Connaissance avancée de Windows 10 et Office 365

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Expérience dans le déploiement et la gestion d’applications sur les postes de travail
• Expérience avec les technologies Citrix, Edgesight et SCCM
• Expérience dans l’administration des unités d’impressions Multifonctions
• Expérience et compréhension des environnements ITIL un atout
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit;
• Capacité à gérer efficacement les priorités et à effectuer des tâches multiples et simultanées dans un environnement sous pression;
• Avoir un très bon esprit d’équipe et de bonnes relations interpersonnelles;
• Excellent souci du détail;
• Bon sens de l’organisation;
• Avoir de bonnes aptitudes techniques et analytiques;
• Avoir de bonnes aptitudes en rédaction pour produire des rapports et de la documentation;
• Avoir de l’entregent et une bonne présentation.

DÉBUT : Dès que possible

DURÉE ANTICIPÉE DU MANDAT: 6 mois minimum

LIEU DE LA PRESTATION DE SERVICE:
Montréal, QC