Technicien Informatique/Technical Support Technicienne

Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1 pour les employés.

Plus spécifiquement, il sera appelé à:

• Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements des départs.
• Effectuer la création et la destruction des profils utilisateurs ainsi que les différents accès selon les besoins des clients
• Participer à la tenue de l’inventaire du service TI de la société
• Faire l’installation du matériel informatique et des logiciels
• Veiller à ce que les postes de travail et les périphériques soient fonctionnels et utilisés de manière optimale
• Participer à différents projets
• Assurer un suivi serré avec les utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert
• S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis.
• Effectuer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, fournir un service de soutien de haut niveau à tous les utilisateurs, selon les critères établis
• Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leur solution
• Jouer un rôle conseil auprès des utilisateurs

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL ET CONNAISSANCES

• Diplôme d’études collégiales en sciences informatiques ou équivalent
• Minimum 3-6 mois d’expérience dans un centre de Services TI
• Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10, Office 365 et des outils de bureautique, des ordinateurs de bureau et portables, iPhone, iPad, des imprimantes multifonctions, des vidéoconférences.
• Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents

PROFIL RECHERCHÉ

• Fortes aptitudes en communication et bonne maîtrise du français
• Personne établissant des relations positives, aimant le travail d’équipe et contribuant au développement d’une dynamique d’équipe positive
• Capacité à travailler sous pression ; sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle
• Polyvalence, capacité de s’adapter à de nouvelles technologies et aux changements
• Fortes capacités organisationnelles et gestion des priorités, habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément et orienté résultats
• Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives

Il s’agit d’un poste contractuel d’au moins 6 mois situé à Montréal, QC (Centre Ville)